LAVAで無断キャンセルしてしまう

ヨガとエクササイズ

起きてスマホを見れば、10:15すぎ。

……あっ。

LAVAの朝一10:30レッスン予約してたんだ。 

寝坊した! レッスンに間に合わない! どうする?

自宅からLAVAまで11キロ。

パジャマ脱いでヨガウェア着て飛び出したとして遅刻。どうシミュレートしようとミッションインポッシブル。

キャンセルするしか道はない。

レッスン開始前60分を過ぎてのキャンセル

LAVAサイトの予約専用ページ

キャンセルしたくてもキャンセルできません。

レッスン前60分を切るとキャンセルできない仕様なので潔く諦め、

コールセンターに電話連絡することにしました。

コールセンター

番号を調べて電話しました。

自動音声が案内してくれます。

音声「自動キャンセルの受付は1を——」

ということで、「1」をプッシュして、会員番号を入力したり、入力したり、入力し直したり、何日のどのレッスンをキャンセルするかを指定してですね、

そして、

音声「受付時間を過ぎているので(? うろ覚え)、受付できませんでした」

プツッ

ツー

ツー

てけ緒「……」

こういうわけで、キャンセルできませんでした。

公式サイトの回答

「よくあるご質問」のページの「キャンセル」の項目で、キャンセル受付時間を過ぎたときに対する回答がこちらです。

開始60分前を過ぎたレッスンは、Web・コールセンター共にキャンセル手続きはできかねますので、ご連絡は不要です。レッスン表示は翌日に自動的に消える仕組みとなります。

https://yoga-lava.com/faq/02/

「無断キャンセル」確定ということですね?

ついに、私てけ緒、レッスンを「無断キャンセル」をしてしまいました。履歴に赤字で「無断キャンセル」の烙印を押されました。

スタジオのスタッフさんに聞いた

てけ緒「この前は無断キャンセルしてしまってすみませんでした。コールセンターに電話してみたんですけど云々」

ダメもとでキャンセル待ちの人がスタジオでスタンバイしているかもしれないし、60分を過ぎてようがキャンセルがわかった時点で連絡を入れなきゃ! と、思ったんですよ。迷惑をかけてしまうので。

でも結局のところ60分前を過ぎると電話も何もしないでいいのだそうです。キャンセルできません。

スッタフさん「でも60分を過ぎていてもお店まで来てくれたらキャンセルさせてもらえますよ」

!?

数ヶ月前に1分遅刻したとき、「無断キャンセル」扱いではなく「通常キャンセル」にしてくれたことがあったんですが、そういうことですか?

【LAVA】1分遅刻して断られる
18:20のレッスンに予約していて、ぎりぎりになって駆け込みました。受付の時計を見るに18:15(ぐらい)。セーフ? アウト?

いやでも、今回はどう頑張っても完全に遅刻だったし。

仮にレッスン前60分過ぎてから体調が急に悪くなったとして、それでどうにかこうにかスタジオまで行ったとしたらキャンセルしてもらえるってことでしょうか。

頑張ってスタジオに行ったんだったら、キャンセルするより、もうレッスン受けたらいいと思う。

それにしてもどこからどこまでがキャンセル扱いにしてもらえるんでしょう。

新たな疑問が湧きましたが、無断キャンセルを月に2回してしまうと翌月の予約に制限がかかるので、試す勇気はない。しかし予期せず寝坊してしまうことは今後もありうる。

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